Obchodní podmínky

Tamda Foods s.r.o.

Sídlo: Libušská 319 142 00 Praha 4

IČO: 27160840

DIČ: CZ27160840

Tamda Express je doručovací služba společnosti Tamda Foods s.r.o. Zaměřuje se na všechny zákazníky působící v oblasti potravinářství v České republice, s cílem dodávat zboží distribuované společností Tamda Foods přímo do obchodů zákazníků za konkurenceschopné ceny. Cílem služby Tamda Express je stát se spolehlivou a kvalitní přepravní a doručovací službou, kterou si zákazníci oblíbí a budou jí důvěřovat, je mostem obchodní spolupráce mezi Tamda Foods a váženými zákazníky.

Principy činnosti Tamda Express:

Webová stránka www.tamdaexpress.eu je vlastněna firmou Tamda Foods s.r.o. Členové na webové stránce www.tamdaexpress.eu jsou obchodníci, kteří vykonávají legální obchodní činnost v souladu s právem České republiky a jsou registrováni, přičemž jim bylo uděleno právo využívat služby poskytované Tamda Express a dalšími souvisejícími stranami nabízejícími služby na webové stránce www.tamdaexpress.eu. Termín „služby“ zahrnuje všechny služby, které Tamda Express nabízí nebo které s ním souvisejí.

Organizace nebo jednotlivci, kteří se účastní transakcí na www.tamdaexpress.eu, se svobodně dohodnou na základě principu respektu práv a zákon se svobodně dohodnou na základě principu respektu práv a legálního zájmu zúčastněných stran o činnostech nákupu a prodeje zboží, výrobků, služeb, a to prostřednictvím smlouvy, která není v rozporu s nařízením zákona.

Zboží, výrobky a služby, které se účastní transakcí na www.TamdaExpress.eu musí plně odpovídat ustanovení souvisejících právních předpisů. Nesmí se jednat o případy zakázané pro podnikání, se zákazem reklamy dle nařízení zákona.

Aktivity nákupu a prodeje zboží prostřednictvím www.TamdaExpress.eu musí být realizovány veřejně, transparentně, musí zachovávat práva spotřebitelů.

Průběh transakcí

Způsob nákupu zboží přes TamdaExpress.eu

TamdaExpress.eu byla vybudována s cílem podpořit maximálně zákazníky, kteří mají poptávku objednávat zboží online, stejně jako i s cílem podpořit vytvoření seznamu zboží pro kupce, který by sloužil systému Tamda Express – systému rozvozu – předávání zboží.

V případě poptávky po objednání zboží na TamdaExpress.eu, zákazník postupuje v objednávání dle následujících kroků: (Sledujte podrobně v části Návod objednávání zboží na webové stránce www.TamdaExpress.eu).

1 krok: Pro objednání zboží, stejně jako pro informace o cenách systému, je třeba se přihlásit do systému přes účet, který jste zaregistrovali u Tamda Express. Pokud ho ještě nemáte, registrujte se, prosím (viz návod registrace členů, v případě potíží kontaktujte správce pro podporu).
2. krok: Vyberte si zboží, které chcete objednat, a to pomocí vyhledávání nebo potvrzením v seznamu zboží.
3. krok: Po shlédnutí informací o zboží zadejte množství, které chcete nakoupit, klikněte na ikonu nákupní KOŠÍK, abyste přidali zboží do košíku (Seznam).
4. krok: Po dokončení výběru produktů, které chcete objednat, klikněte na tlačítko Objednat zboží (na nástrojové liště).
5. krok: Na stránce Informace o nákupním košíku zkontrolujte seznam objednaného zboží (cenu, množství), zkontrolujte informace o dodání a předání. Uveďte doplňující informace objednávky (pokud takové existují). Poté klikněte na Odeslat objednávku, vaše objednávka se ihned Vytvoří. Odesláním objednávky souhlasíte s Obchodními podmínka služby Tamda Express.
6. krok: Potvrzení objednávky: Po úspěšné realizaci kroků uvedených výše v návodu zaměstnanci Tamda Express potvrdí objednávku formou telefonického hovoru a zasláním emailu dle registrovaných informací.
- Termín dodání zboží - Po obdržení objednávky systém zašle SMS upozornění o termínu dodání na registrované telefonní číslo zákazníka. Pokud dojde ke změně oproti plánovanému termínu, prosíme, kontaktujte zákaznickou linku služby pro asistenci.
- Doplňující informace: Zaměstnanci Tamdy budou dotázáni, zda objednávka vyžaduje další pozornost? Pokud ano, obě strany projednají další informace.
7. krok: Oznámení o doručení: V den doručení zašle personál SMS na registrované telefonní číslo zákazníka s informacemi: číslo objednávky, hodnota objednávky, datum a čas, telefonní číslo řidiče, abyste je mohli v případě potřeby kontaktovat.
8. krok: Doručení:
- Přepravní oddělení dopraví zboží na vaši adresu k doručení. Před převzetím zboží musíte provést následující:
  - Zkontrolujte a podepište celkový počet přijatých palet a zelených přepravek. Zákazníci vrátí staré přepravky a nové přepravky si ponechají podle smlouvy o doručení košíku.
  - Zkontrolujte a podepište, abyste potvrdili, že palety jsou neporušené, bez poškozených nebo poškozených těsnění.
  - Platba: Po podpisu pro potvrzení výše uvedených informací uhraďte řidiči celou částku uvedenou na faktuře.
- Příjem zboží:
  - Pomozte řidiči složit zboží na určené místo.
  - Řidič nemá povinnost přepočítávat dodanou objednávku hned na místě.
  - Veškeré reklamace hlásí řidič/ zákazník na oddělení zákaznické podpory viz Kontaktní údaje zákaznické podpory.

Zajištění bezpečnosti transakcí

Systém transakcí na webové stránce www.TamdaExpress.eu je navržen tak, aby zaručil bezpečnost transakcí následujícím způsobem: Produkty, které jsou nabízeny na webové stránce www.TamdaExpress.eu, jsou produkty, které jsou distribuovány společností Tamda Foods. Tamda Express proto zaručuje, že zákazníkům poskytne co nejpřesnější informace při výběru zboží, které je obchodováno na TamdaExpress.eu. Kromě toho Tamda Express realizuje programy péče o zákazníky i po využití služby. Po obdržení zboží, pokud zákazník zjistí, že produkt neodpovídá informacím, které jsme poskytli, prosíme, aby zákazník kontaktoval naši podporu pro vyjasnění jakýchkoli dotazů.

Ochrana práv zákazníků

Ochrana práv zákazníků je cílem, ke kterému směřuje Tamda Express. Proto se vždy snažíme implementovat politiku, která zákazníkům poskytuje transparentní a bezpečné služby v oblasti nákupu - prodeje a přepravy - doručení. To zahrnuje zveřejnění podrobných informací o TamdaExpress.eu a společnosti Tamda Foods s.r.o. na hlavní stránce www.tamdafoods.eu; zveřejnění kontaktních metod, aby zákazníci mohli snadno získat podporu a odpovědi při používání služeb poskytovaných společností Tamda Foods.

Ochrana osobních údajů zákazníků na www.TamdaExpress.eu

Prodejce (Tamda Express) nese odpovědnost za kvalitu zboží prodávaného na www.TamdaExpress.eu, stejně jako za kvalitu služeb poskytovaných doručovatelskými pracovníky. V každém případě má prodejce povinnost řešit stížnosti kupujících týkající se kvality zboží nebo poskytovaných služeb. Kupující má právo zaslat stížnost a požadovat náhradu škody u prodejce, pokud zboží nebo služby poskytnuté prodejcem neodpovídají kvalitě uvedené v informacích, které byly zveřejněny. Osobní údaje zákazníků na www.TamdaExpress.eu jsou Tamda Express zaručeny naprostou ochranou podle zásad ochrany osobních údajů Tamda Express. Shromažďování a použití informací každého zákazníka je možné pouze s jeho souhlasem, kromě případů stanovených zákonem.

Bezpečné transakce

Bezpečnost při online transakcích je jednou z hlavních starostí uživatelů. Proto jsme odhodláni neustále pracovat na vybudování skutečně bezpečného, pohodlného a rovného obchodního prostředí pro všechny členy.

Mechanismus podpory

Veřejné zveřejnění mechanismu řešení sporů vzniklých během procesu nákupu - prodeje, přepravy - doručení na www.TamdaExpress.eu. Když zákazník podá objednávku nebo využije službu a dojde k neshodám se zaměstnanci Tamda Express, nebo pokud dojde k porušení jeho práv či zákonných zájmů, Tamda Express se zavazuje aktivně podporovat zákazníky při ochraně jejich práv a zákonných zájmů.

Správa informací:

Zákazník nese odpovědnost za zabezpečení a uchování všech aktivit při používání služeb pod svým uživatelským jménem, heslem a e-mailovou schránkou. Zákazník musí okamžitě informovat Tamda Express o jakémkoli neoprávněném použití, zneužití, porušení bezpečnosti nebo o použití přihlašovacích údajů třetími stranami, aby bylo možné přijmout příslušná opatření.
Prodejce je odpovědný za přesnost, pravdivost informací zveřejněných na www.TamdaExpress.eu, zejména pokud jde o ceny a kvalitu produktů. Jakékoli změny, aktualizace nebo opravy informací musí být provedeny na webové stránce. Členové nesmí využívat služby Tamda Express pro nezákonné, nespravedlivé, podvodné, výhrůžné, špehovací nebo škodlivé účely, ani vytvářet nebo šířit viry, které by mohly poškodit systém, konfiguraci nebo přenos informací Tamda Express. Pokud dojde k porušení těchto podmínek, člen bude nést odpovědnost za své jednání před zákonem.
Členové nesmí měnit, upravovat, kopírovat, šířit, poskytovat nebo vytvářet obdobné nástroje služeb Tamda Express třetím stranám bez předchozího písemného souhlasu společnosti Tamda Express.
Omezení odpovědnosti v případech technických chyb systému webových stránek www.tamdaexpress.eu
Webová stránka www.TamdaExpress.eu se zavazuje vynaložit veškeré úsilí na zajištění bezpečnosti a stability celého technického systému. Nicméně v případě, že dojde k problému způsobenému chybou na straně www.TamdaExpress.eu, okamžitě přijme opatření k ochraně práv a zájmů zákazníků

Práva a povinnosti člena:

Práva členů
- Po registraci jako člen Tamda Express a získání přístupu k systému, budou členové podpořeni při používání služby, zadávání objednávek a používání systému na webu www.TamdaExpress.eu.
- Členové budou mít přístup k cenovému systému na www.TamdaExpress.eu.
- Členové budou mít nárok na různé výhody a speciální nabídky poskytované TamdaExpress.eu nebo Tamda Foods.
Práva a povinnosti Tamda Express
- Členové se zavazují, že informace poskytované Tamda Express a všechny informace nahrané na www.TamdaExpress.eu jsou správné, úplné a aktuální. Členové souhlasí, že budou udržovat a aktualizovat informace na webu tak, aby byly správné, úplné a aktuální.
- Členové jsou odpovědní za obsah, obrázky a informace o jejich firmě a dalších údajích na webu www.TamdaExpress.eu.
- Členové se zavazují, že nebudou využívat služby Tamda Express pro nezákonné, neetické, podvodné, vyhrožující, nelegální sběr informací, ničení nebo šíření virů, které mohou poškodit systém, konfiguraci nebo přenos informací na www.TamdaExpress.eu. V případě porušení této povinnosti budou členové nést právní odpovědnost.
- Členové nesmí měnit, upravovat, kopírovat, šířit, distribuovat nebo vytvářet podobné nástroje služeb poskytovaných Tamda Express třetím stranám bez předchozího souhlasu Tamda Express.
- Členové se zavazují, že nebudou měnit, upravovat, kopírovat, šířit, distribuovat, poskytovat a vytvářet podobné nástroje služby poskytované TamdaExpress.eu třetí straně bez souhlasu Tamda Express v těchto Podmínkách a službách.
Práva a povinnosti Tamda Express
- Tamda Express poskytne služby členům, kteří splní všechny nezbytné formality a podmínky stanovené na webu www.TamdaExpress.eu.
- Tamda Express bude vytvářet a zveřejňovat politiky služeb, které se vztahují k jednotlivým uživatelům na systému. Tyto politiky budou zveřejněny na webu www.TamdaExpress.eu.
- Pokud bude prokázáno, že člen poskytl nepravdivé, nepřesné nebo neúplné informace, nebo porušil zákony či etické normy, Tamda Express má právo odmítnout, pozastavit nebo ukončit právo člena používat služby.
- Tamda Express může ukončit práva členů a právo využívat všechny nebo některé služby, pokud člen poruší pravidla Tamda Express nebo pokud jeho jednání negativně ovlivní činnost na TamdaExpress.eu. Člen bude informován o ukončení služby nejpozději do jednoho (1) měsíce.
- Tamda Express si vyhrazuje autorská práva k využívání služeb a obsahu na webu www.TamdaExpress.eu v souladu s právními předpisy o ochraně duševního vlastnictví v ČR. Veškeré ikony, obsah ve všech jazycích jsou vlastnictvím Tamda Express. Je zakázáno nelegálně kopírovat, používat a šířit tato autorská práva.
- Tamda Express si vyhrazuje právo měnit ceníky a způsoby platby za služby podle potřeb a podmínek Tamda Express. Tyto změny budou zveřejněny na webu www.TamdaExpress.eu.
Povinnosti Tamda Express
- Tamda Express je odpovědné za vytvoření systému, včetně výzkumu, návrhu, nákupu hardware a software, připojení k internetu a vytvoření politik pro provoz webu TamdaExpress.eu v rámci povolených podmínek.
- Tamda Express bude spolupracovat s partnery na vytváření systémů a nástrojů, které usnadní transakce členů a uživatelů na webu www.TamdaExpress.eu.
- Tamda Express je odpovědné za rozvoj a přidávání informací o elektronickém obchodování, obchodních právních předpisech v ČR i mezinárodních právních předpisech, zahraničních trzích a dalších relevantních informacích týkajících se aktivit na TamdaExpress.eu.
- Tamda Express se bude maximálně snažit udržet normální fungování webu www.TamdaExpress.eu a odstranit problémy jako technické závady, softwarové chyby, problémy s internetovým připojením, personální problémy, sociální změny, přírodní katastrofy, výpadky elektřiny, rozhodnutí státních orgánů nebo třetí strany. Pokud však nastanou události mimo kontrolu Tamda Express a způsobí škody členovi, Tamda Express nenese odpovědnost za tyto ztráty.
Platnost a aplikace podmínek
- Jakýkoli spor mezi Tamda Express a členem bude řešen na základě vzájemného vyjednávání. Pokud se nedosáhne dohody, jedna ze stran může předložit spor k rozhodnutí příslušnému soudu v Praze.
- Podmínky a služby Tamda Express nabývají účinnosti od data podpisu rozhodnutí o vydání těchto podmínek a služeb. Tamda Express má právo tyto podmínky změnit a oznámit členům změny na www.TamdaExpress.eu. Nové podmínky nabývají účinnosti dnem vyhlášení změn. Pokračování v používání služeb po zveřejnění změněných podmínek znamená souhlas s těmito změnami.
Điều khoản về quyền sở hữu trí tuệ: Tamda Foods s.r.o. poskytuje uživateli právo přístupu a používání služeb podle podmínek stanovených v těchto Podmínkách služby. Veškerý obsah, obchodní značky, ochranné známky, obchodní názvy, loga a další autorská práva („Autorská práva“) zobrazené na webových stránkách Tamda Foods s.r.o. jsou výhradně vlastnictvím Tamda Foods s.r.o. nebo třetích stran, pokud je to relevantní. Žádná práva k autorským právům: Přístup na webové stránky Tamda Foods s.r.o. neznamená, že vám byla udělena jakákoli práva nebo licence k používání autorských práv. Nemáte právo používat, kopírovat, převádět nebo si nárokovat jakákoli práva k těmto autorským právům. Souhlas s právními předpisy: Při používání služeb Tamda Foods s.r.o. souhlasíte s dodržováním všech právních předpisů týkajících se autorských práv, ochranných známek, obchodních značek a jiných právních předpisů, které chrání služby, webové stránky Tamda Foods s.r.o. a obsah na těchto stránkách. Zakázáno kopírování a šíření: Nesmíte kopírovat, šířit, reprodukovat, převádět, zveřejňovat, vykonávat veřejně, upravovat, napodobovat, pronajímat, prodávat nebo vytvářet odvozená díla jakékoli části služeb, webových stránek Tamda Foods s.r.o. a jejich obsahu bez předchozího písemného souhlasu Tamda Foods s.r.o. Zakázáno použití automatických nástrojů: Nesmíte používat roboty, programy pro prohledávání (spidery) nebo jakékoli automatické či manuální metody k monitorování nebo kopírování obsahu Tamda Foods s.r.o. bez předchozího písemného souhlasu Tamda Foods s.r.o., s výjimkou základních nástrojů pro vyhledávače, které spojují uživatele přímo s webovou stránkou. Tato ustanovení chrání práva a autorská práva Tamda Foods s.r.o. a třetích stran a zajišťují, že služby a obsah na webových stránkách jsou používány v souladu s právními předpisy. Tamda Foods s.r.o. má právo kdykoli upravit tyto Podmínky služby tím, že zveřejní upravené Podmínky služby na stránkách TamdaExpress.eu. Pokud uživatel pokračuje v používání stránek TamdaExpress.eu po zveřejnění změn, bude to považováno za souhlas uživatele s upravenými Podmínkami služby.
Vrácení zboží
- Zboží, které bylo objednáno omylem ze strany zákazníka, bude přijato zpět v rámci možností společnosti.
- Informace o vrácení zboží musí být oznámena zaměstnanci Tamda Express do 7 dnů od přijetí zboží.
- Přijímáme výměnu nebo vrácení zboží, které má problém s kvalitou nebo je chybně dodané z důvodu chyby společnosti Tamda Foods (například: dodání jiného typu zboží, dodání většího množství, než bylo objednáno).
Informace, které je třeba poskytnout zaměstnancům Tamda Express ohledně vráceného zboží:
- Datum přijetí zboží
- Číslo objednávky (ID ORDER)
- Kód produktu
- EAN nebo interní kód
- Důvod vrácení
- Množství vráceného zboží
- Společnost přijme vrácení zboží pouze po obdržení všech potřebných informací a schválení vrácení. Společnost přijme vrácené zboží do 14 dnů od přijetí zboží. Zákazník ponese náklady na dopravu vráceného zboží nebo může vrátit zboží při doručení v rámci dodávky, ale nejpozději do 14 dnů od přijetí zboží / potvrzení vrácení zboží společností. Reklamace týkající se kvality zboží budou přijímány a řešeny do 3 měsíců od data doručení.
Stížnosti : Společnost přijímá reklamace na zboží pouze do 7 dnů od data doručení. Podrobnější informace naleznete v sekci "Stížnosti & Dotazy"
Podmínky týkající se zálohy a vrácení palet
- Záloha:
  - Při platbě zálohy na palety vystaví řidič dvě potvrzení, jedno předá zákazníkovi, druhé si ponechá. Při vrácení palet musí mít zákazník povinně potvrzení o záloze. V případě, že zákazník nemá potvrzení, společnost Tamda Foods odmítne přijmout paletu zpět. Potvrzení o záloze na paletu je platné pouze po dobu 6 měsíců od data zaplacení zálohy.
  - Trường hợp không có phiếu, công ty Tamda Foods sẽ từ chối giải quyết nhận lại palet.
  - Phiếu đặt cọc palet chỉ có thời hạn trong vòng 6 tháng, kể từ ngày đặt cọc.
- Kontrola při vracení
  - Vážné chyby, nepřijímáme
    - Paleta, která nesplňuje standardy pro cirkulaci, pokud má následující vážné vady:
    - Nestabilní spojení: Paletová lišta není pevně připevněná k dřevěným podložkám. Tato vada vážně ovlivňuje nosnou strukturu palety.
    - Praskliny a zlomení konstrukce: Úplné praskliny, trhliny nebo zlomení, které přímo ovlivňují nosnou strukturu – podpěrné podložky a spojovací lišty.
    - Prasklina napříč podpěrnou podložkou: Úplné prasknutí podpěrné podložky, které způsobí ztrátu pevného spojení mezi horní a spodní částí palety.
    - Chybějící část konstrukce: Zlomení, které způsobí ztrátu více než 50 % kontaktní plochy mezi hřebíky na spojovací liště a podpěrnou podložkou nebo jiné části konstrukce palety.
    - Chybějící součást palety: Ztráta celé součásti konstrukce palety. Znečištěná paleta: Povrch palety je znečištěn, což může ohrozit zdraví a potraviny (skvrny, dřevní piliny, plísně, ...).
  - Přijatelné chyby palety:
    - Palety s následujícími vadami mohou být dočasně přijaty k oběhu:
    - Menší odštěpnutí, praskliny: Kusy odštípnuté nebo prasklé s šířkou:
      - Ne více než 35 mm v části délky spojovací lišty mezi podpěrnou podložkou a vnějším okrajem palety.
      - Ne více než 10 mm, pokud kus praskne podél celé délky konstrukční lišty.
    - Maximálně 2 praskliny na jednu paletu s uvedenými rozměry.
      - Prasklina, zlomení: Šikmé nebo příčné praskliny, které zasahují celou tloušťku lišty, za předpokladu, že spojovací lišta je pevně připevněna hřebíky na obou koncích a lišta není prohnutá vůči ostatním částem. Tato prasklina nebo zlomení bude přijato pouze u horní lišty.
      - Hřebíky: Ačkoliv je nutné udržovat, aby hřebíky nevyčnívaly z povrchu palety, během používání není možné se tomu úplně vyhnout. Pokud hřebíky vyčnívají méně než 3 mm nad povrch dřeva, nejedná se o vážnou vadu. Hřebíky, které vyčnívají, mohou být přijaty, pokud jejich umístění není nebezpečné. Není přijímáno, pokud jsou hřebíky umístěny na okraji palety nebo na jiných nevhodných místech.
      - Tolerance celkových rozměrů: Povolená tolerance celkových rozměrů je 10 mm. Standardní velikost palety je 1200x800 mm, povolena tolerance 10 mm pro oba rozměry.
Podmínky pro zálohu a vrácení plastových košů: Zákazník a Tamda se dohodnou na předání a vrácení plastových košů s logem Tamda Foods (dále jen ""Koše""), které slouží k doručení zákazníkovi, za následujících podmínek:
- Zákazník souhlasí s přijetím košů a jejich vrácením Tamda Foods při příští dodávce.
- Koše budou používány pouze k doručení a uskladnění zboží Tamda Foods. Množství košů bude zaznamenáno na faktuře každé dodávky s cenou 0 CZK. Tamda Foods vyzvedne koše při příští dodávce.
- Pokud zákazník nevrátí koše, Tamda Foods si účtuje zálohu 250 CZK za každý koš.
- Zákazník souhlasí s přijetím zboží v objednaných koších.
- Tamda Foods požaduje náhradu škody, pokud jsou koše poškozené, zdeformované nebo zlomené a nelze je použít, v hodnotě 250 CZK za každý koš.

Přečetl(a) jsem si tyto podmínky služby a souhlasím se všemi podmínkami uvedenými výše, stejně jako s jakýmikoli podmínkami, které mohou být později upraveny. Tím, že kliknu na tlačítko „REGISTROVAT“ při registraci na stránkách TamdaExpress.eu, chápu, že vytvářím elektronický podpis, který má stejnou hodnotu a platnost jako ručně podepsaný podpis. Kontaktní podpora pro zákazníky:"