1. Tài khoản:

- Hỏi: Làm thế nào để đăng ký thành viên trên Tamda Express:
- Đáp: Quý khách có thể tạo tài khoản tại website http://tamdaexpress.eu bằng cách bấm vào nút “Đăng ký” ở góc trên bên phải màn hình và điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu.

+ Hỏi: Làm thế nào để lấy lại mật khẩu đăng nhập vào Tamda Express:

+ Đáp: Quý khách Click vào Đăng ký ở đầu trang, sau đó click vào link Quên mật mã để lấy lại mật mã. Hoặc click vào http://tamdaexpress.eu/customer/account/forgotpassword/ và nhập địa chỉ email vào để lấy lại mật khẩu. Nếu quý khách quên Email thì vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

- Hỏi: Vì sao tôi Đăng ký xong lại chưa Đăng nhập được ngay?
- Đáp: Sau khi quý khách Đăng ký, chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận thông tin và kích hoạt tài khoản cho quý khách. Nếu có thể, chúng tôi sẽ cử người đến thăm cửa hàng và hướng dẫn quý khách thực hiện việc đặt hàng cũng như giải đáp các thắc mắc của quý khách. Điều này giúp quý khách dễ dàng tiếp cận với hệ thống cũng như cách làm việc mới của Tamda Express, bên cạnh đó cũng giúp Tamda Express tiếp cận đúng những khách hàng tiềm năng, tránh việc Đăng ký SPAM.

+ Hỏi: Sau khi Đăng ký bao lâu tài khoản sẽ được kích hoạt?

+ Đáp: Sau khi quý khách Đăng ký, chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận và kích hoạt tài khoản cho quý khách ngay lập tức, trong 1 số trường hợp nhân viên Tamda Express sẽ đến tận cửa hàng để trực tiếp kích hoạt và hướng dẫn quý khách.

- Hỏi: Tôi cần làm gì nếu thông tin mua hàng bị sai lệch?
- Đáp: Nếu thông tin bị sai lệch, quý khách có thể Đăng nhập vào website, sau đó sửa lại thông tin cho chính xác. Nếu có khó khăn gì quý khách vui lòng gọi cho bộ phận hỗ trợ để được giúp đỡ.

+ Hỏi: Khi tôi đăng nhập thì nhận được thông báo sai địa chỉ IP, tôi không hiểu?

+ Đáp: Để đảm bảo an toàn trong việc bảo mật thông tin khách hàng, địa chỉ IP mạng internet quý khách đang sử dụng được chúng tôi đưa vào hệ thống để đảm bảo rằng chỉ có quý khách mới có thể truy cập vào hệ thống. Nếu quý khách thấy hiện lên dòng thông báo đó khi Đăng nhập, rất có thể địa chỉ IP của bạn đã bị thay đổi hoặc quý khách đang Đăng nhập từ 1 máy tính khác không cùng đường truyền Internet với máy bạn sử dụng lúc Đăng ký, hoặc tài khoản của quý khách đã bị người khác lấy mất. Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay để được trợ giúp.

- Hỏi: Vì sao lại phải đăng nhập tại địa chỉ IP của mình?
- Đáp: Công ty Tamda Foods thiếp lập hệ thống như vậy để tránh một số trường hợp tài khoản của quý khách bị lạm dụng. Để chắc chắn người khác không thể xâm nhập vào hệ thống của quý khách.

+ Hỏi: Địa chỉ IP của tôi bị thay đổi, tôi phải làm sao bây giờ?

+ Đáp: Rất đơn giản, quý khách hãy liên hệ với chúng tôi để cấp quyền truy cập cho IP mới. Sau đó quý khách sẽ sử dụng hệ thống 1 cách bình thường.

2. Hướng dẫn mua hàng:

+ Hỏi: Nếu tôi gửi đơn hàng vào thứ 7, Chủ nhật thì thời gian giao hàng có thay đổi không?
+ Đáp: Nếu bạn gửi đơn hàng vào Thứ 7, Chủ nhật thì đơn hàng của bạn được giao vào thứ 2 và thứ 3 tuần kế tiếp

- Hỏi: Làm thế nào để mua hàng trên TamdaExpress.eu?

- Đáp: Để mua hàng trên Tamda Express, bạn phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:
            Là người có cửa hàng, mua hàng từ Tamda Foods về bán lại.
            Đã đăng ký thành viên trên website http://tamdaexpress.eu.
            Đã được kích hoạt tài khoản thành viên.

+ Hỏi: Tôi không đăng ký có mua được hàng không?
+ Đáp: Hiện tại chúng tôi chỉ phục vụ những khách hàng đã Đăng ký và Được kích hoạt tài khoản trên website http://tamdaexpress.eu

- Hỏi: Tôi có thể hủy đơn hàng Vừa đặt được không?

- Đáp: Nếu sau khi gửi đơn hàng, quý khách muốn Hủy xin vui lòng gọi điện ngay cho chúng tôi để báo Hủy.

+ Hỏi: Hạn sử dụng của hàng hóa được bán trên website http://tamdaexpress.eu có được bảo đảm không?
+ Đáp: Tất cả các sản phẩm bán trên website http://tamdaexpress.eu đều được đảm bảo về chất lượng cũng như Hạn sử dụng, giống như đang được bán tại cửa hàng Tamda Foods.

- Hỏi: Tôi thấy giá trên website tamdaexpress.eu cao hơn nhiều so với giá bán tại Tamda Foods, vậy tôi sẽ được mua với giá nào?

- Đáp: Giá bán niêm yết chỉ mang tính tham khảo, sau khi quý khách Đăng ký thành viên, nhân viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách tính giá bán thực tế.

+ Hỏi: Liệu tôi có thể tin tưởng 100% rằng sẽ được mua hàng đúng với giá đã niêm yết?
+ Đáp: Chắc chắn 100% bạn sẽ được mua với giá chúng tôi niêm yết trên website.

- Hỏi: Tamda Express có chở hàng Akce cho khách hay không?

- Đáp: Có, Tamda Express chở tất cả các mặt hàng đang bán tại Tamda Foods, kể cả các mặt hàng đang AKCE.

+ Hỏi: Tôi có phải thanh toán trước tiền hàng hay đặt cọc hay không?
+ Đáp: Không, quý khách không phải thanh toán hay đặc cọc trước tiền hàng. Việc thanh toán sẽ được tiến hành khi hàng đã nằm trong kho của quý khách.

- Hỏi: Sau bao lâu kể từ khi gửi đơn tôi sẽ nhận được hàng?

- Đáp: Trong vòng 3 ngày chúng tôi sẽ giao hàng cho quý khách.

+ Hỏi: Tôi có thể thanh toán bằng thẻ khi nhận hàng không?
+ Đáp: Không, chúng tôi chỉ nhận thanh toán bằng tiền mặt. Trong trường hợp đặc biệt có thể thương lượng trước về việc thanh toán qua thẻ ngân hàng.

- Hỏi: Tại sao tôi không nhìn thấy giá bán của sản phẩm?

- Đáp: Quý khách phải đăng nhập mới có thể nhìn thấy giá của sản phẩm.

+ Hỏi: Tamda Express có giao hàng thứ 7 và chủ nhật không?
+ Đáp: Có, chúng tôi giao hàng cả thứ 7 và chủ nhật, từ 9h sáng đến 19h tối.

- Hỏi: Tôi có được đặt lẻ hay phải đặt nguyên bịch?

- Đáp: Riêng những mặt hàng nước chúng tôi chỉ bán nguyên bịch, đối với những mặt hàng khác thì không bắt buộc. Tuy nhiên để thuận lợi cho quý khách cũng như cho Tamda Foods, quý khách nên đặt hàng theo nguyên bịch.

+ Hỏi: Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại hoặc email không?
+ Đáp: Được, quý khách có thể đặt hàng qua số điện thoại 210 323 888 và email: tde@tamda.eu.

- Hỏi: Tôi có thể đặt hàng trên Tamda Express nhưng không sử dụng phương tiện vận chuyển của Tamda Foods mà sẽ đến tận cửa hàng Tamda Foods tại TTTM Sapa để nhận hàng được không?

- Đáp: Có, tuy nhiên quý khách phải thông báo cho Tamda Foods biết bằng cách lưu lại thông tin trong phần Ghi chú cho đơn hàng (xin quý khách ghi cụ thể ngày giờ đến lấy hàng), hoặc quý khách cũng có thể gọi điệ thông báo cho chúng tôi qua điện thoại sau khi đã đặt hàng xong.

+ Hỏi: Tamda Foods có giới hạn giá trị cho đơn đặt hàng không?
+ Đáp: Không, chúng tôi không giới hạn số tiền tối thiểu cũng như số tiền tối đa, quý khách có thể đặt hàng bao nhiêu tùy theo nhu cầu.

- Hỏi: Tôi có cần thẻ khách hàng của Tamda Foods khi mua hàng không?

- Đáp: Không, quý khách không cần thẻ khách hàng của Tamda Foods vẫn có thể mua được hàng trên tamdaexpress.eu nếu quý khách đã Đăng ký thành viên và được cấp quyền truy cập hệ thống.

- Hỏi: Có một số mặt hàng chủ lực tôi thường xuyên mua, làm sao để mỗi lần mua có thể tìm kiếm được những mặt hàng đó một cách dễ dàng hơn?

- Đáp: Hệ thống tìm kiếm mặt hàng của Tamda Express rất mạnh mẽ và dễ sử dụng, tuy nhiên quý khách cũng có thể thêm các mặt hàng mà quý khách quan tâm vào danh sách các mặt hàng ưa thích bằng cách klik chuột vào hình trái tim ở góc phía dưới bên cạnh biểu tượng hình giỏ hàng. Hoặc khi Đăng nhập vào hệ thống sẽ có Danh sách các mặt hàng khách đã mua, quý khách có thể dựa vào đó để có sự lựa chọn nhanh nhất cho mình.

3. Khiếu nại, thắc mắc:

- Hỏi: Khi nhận hàng tôi có phải kiểm tra ngay lúc đó không?
- Đáp: Không, quý khách có thể kiểm tra lại sau và báo cho chúng tôi những sai xót. Chúng tôi sẽ kiểm tra qua hệ thống kamera và giải đáp cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

+ Hỏi: Nếu có sai xót hoặc không hài lòng với nhân viên giao hàng, tôi phải làm sao?

+ Đáp: Quý khách vui lòng thông tin sớm cho chúng tôi, chúng tôi cam kết sẽ luôn lắng nghe và cố gắng hết sức để phục vụ quý khách được tốt hơn.

Trên đây là những HỎI/ĐÁP nhanh, nếu quý khách vẫn chưa tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình, vui lòng gọi ngay cho chúng tôi để được giải đáp hiệu quả hơn.

Xin chân thành cảm ơn và kính chúc quý khách kinh doanh ngày càng phát đạt.

Tamda Express